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悦己·舒人—老子有钱lzyq88官网之家安徽分公司德阳店服务礼节专场培训

颁发功夫：：2018-12-28 13:47 浏览次数：：3554

老子有钱lzyq88官网之家自1999年率先提出“先行赔付”这一服务承诺以来，，，始终秉持“服务为本，，，诚信为本”的企业理念成为家居龙头企业，，，也正由于老子有钱lzyq88官网之家19年来优良的口碑，，，让老子有钱lzyq88官网之家的品质及服务越来越强。作为老子有钱lzyq88官网人想更好的为顾客服务，，，就必须严格规范礼节的重要性，，，为进一步的尺度化服务品质，，，老子有钱lzyq88官网之家德阳店组织财政部 、物业保卫部整个员工参与服务礼节专场培训，，，整体培训分成三大？？。

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一 、小我形象规范

正视小我仪表仪容是一线员工的根基素养，，，同时是出现给顾客的“第一印象”，，，每小我的仪表仪容，，，无论有意无意，，，城市在顾客生理上引起某种感触，，，或使人轻松愉悦 、或给人以美感 、或使人感应别扭而不舒畅。仪表端庄风雅，，，整齐美观，，，就是尊重他人的具体阐发，，，而衣冠不整 、囚首垢面 、枯竭潦倒，，，只能让他人以为是生涯懒散 、风格疲塌 、责任感不强 、不尊重别人。

这次关于小我形象规范重要是通过小我头发及面部装璜 、穿戴服装 、步姿 、坐姿 、站姿以及手势六方面进行具体解说，，，在工作中我们应致力做到站姿挺拔 、坐姿端正 、行姿稳重 、心灵饱满 、举止端庄 、着装得体。

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二 、日常行为及服务规范

服务礼节简而言之就是服务人员在工作岗位上，，，通过言谈 、举止 、行为等对客户暗示尊重和敦睦的行为规范和通例，，，是服务人员持久对峙不懈的堆集，，，是毋庸不断刻刻强调的日常行为的天然而然的体现。服务礼节是体现服务的具体过程和伎俩，，，将无形的服务有形化 、规范化 、系统化。有形 、规范 、系统的服务礼节不仅能够设置服务人员和企业的优良形象，，，更能够塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。

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三 、电话接打规范

接打电话看似单一，，，却蕴含着丰硕的礼节技巧。在彼此看不到对方的电话互换中，，，双方的表情和生理状态便全依赖声音的传送，，，即便刻意粉饰，，，接打电话时的表情和肢体说话也会奥妙地显示于音调中。因而，，，通话时即便看不见对方，，，也要把稳自己的姿势，，，当做对方就在面前一样。

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“做好服务不仅必要做好 、做精以上三个？？，，，微笑服务 、礼貌用语等更是日常工作中不成短缺的，，，甜美的笑容 、有礼貌的问候 、优良的服务态度，，，让顾客真正感触到“宾至如归”。

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